Könnt Ihr Eure Tätigkeiten etwas detaillierter beschreiben? Was sind Eure alltäglichen Aufgaben und wie sieht ein „normaler“ Arbeitstag bei Euch aus?

Ben: „Im Tagesgeschäft übernehme ich administrative und unterstützende Tätigkeiten und bin für die Organisation des Tagesbetriebs und die Koordinierung sowie Führung des Callcenter- und Personalteams zuständig. Dazu zählen die fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Betreuung der Mitarbeiter sowie die Mitarbeitermotivation und die Durchführung von Feedbackgesprächen. Zu meinen weiteren Aufgaben gehören die Planung des Mitarbeitereinsatzes und die Organisation von Schulungen. Ein weiterer Bestandteil meiner Aufgaben ist die Qualitätssicherung. Hierbei geht es um die Überwachung der Kennzahlen sowie der Erstellung von Analysen und Reports und die Bewertung der erzielten Ergebnisse. Aus den Erkenntnissen dieser Analysen leiten wir gemeinsam Maßnahmen ab und setzen diese um. Administrative und unterstützende Tätigkeiten im operativen Tagesgeschäft. Die Erstellung von Monats-Reports übernehme für die Abrechnungen übernehme ich auch.“

Norman: „Ich sorge während meiner Schichtleitung für den – im Idealfall – reibungslosen Ablauf der Telefonie und bin bei Fragen und Anliegen der Mitarbeiter erster Ansprechpartner. Innerhalb des Recruiting Prozesses bin ich für das Sichten der Bewerbungen, Führen von Vorstellungsgesprächen, Einstellung, Einarbeitung und Schulung sowie Kontrolle der neuen Mitarbeiter zuständig. Das Führen von Mitarbeitergesprächen gehört ebenfalls zu meinem Aufgabenbereich.“

Janine: „Sowohl für das interne als auch das externe Team leite ich das Qualitätsmanagement. Dabei geht es um die Organisation und Durchführung von Schulungen, der kontinuierlichen Ticketkontrolle sowie der Auswertung dieser und die Durchführung von Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern. Außerdem bin ich für den 2nd Level Support von einem unserer großen Kunde verantwortlich. Neben diesen Tätigkeiten stehe ich jederzeit für Fragen und Anliegen unserer Mitarbeiter zur Verfügung und führe Coachings mit ihnen durch. Mit den Mitarbeitern stehe ich immer in Kontakt, um auch News an sie weiterzuleiten und einen Austausch untereinander zu gewährleisten.“

Welche Aspekte an Eurer Tätigkeit bei den Zwei Löwen findet Ihr besonders spannend und herausfordernd?

Peter: „Schichtleitung: Mit den gegebenen Mitteln täglich die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.  Schichtplanung: die bestmögliche Besetzung zu organisieren.“

Ben: „Das ist nicht so einfach in wenigen Worten zu beschreiben, da jeder Tag neue und spannende Herausforderungen mit sich bringt. Allgemein finde ich es spannend, dass die Aufgaben vielfältig, unterschiedlich und dadurch immer herausfordernd sind.“

Norman: „Der Umgang mit vielen und neuen Menschen.“

Was würdet Ihr sagen, wie unterscheidet sich die Arbeit im telefonischen Kundenservice bei den Zwei Löwen von klassischen Callcentern?

Peter: „Die Art der Projekte.“

Janine: „Es ist abwechslungsreicher. Jeder Tag ist anders.“

Was schätzt Ihr besonders an der Arbeit bei den Zwei Löwen? Welche Vorteile bietet Euch die Arbeit?

Peter: „Homeoffice und die flexiblen Arbeitszeiten.“

Ben: „Die flexible Arbeitszeitgestaltung, gerade für mich als alleinerziehenden Vater.“

Norman: „Flache Hierarchien, ein junges Team, der gute Umgang miteinander sowie die gute Lage.“

Janine: „Flexibilität, sehr gut für mich als Mutter.“

Wie würdet Ihr den Team-Zusammenhalt und die Beziehung sowie den Umgang der Mitarbeiter untereinander beschreiben?

Peter: „Als überwiegend positiv.“

Ben: „Im Personal- und Vertriebsteam ist der Zusammenhalt und die Zusammenarbeit sehr gut. Unsere Zusammenarbeit wird geprägt von gegenseitigem Respekt, Vertrauen, kooperativem Umgang und offener Kommunikation.“

Norman: „Kollegial bis freundschaftlich.“

Janine: „Unser Team Zusammenhalt extern läuft hervorragend, jeder hilft jedem. Wir versuchen gemeinsam, das Unmögliche, möglich zu machen. Intern läuft es gut.“

Was wird unternommen, um den Zusammenhalt beizubehalten und zu stärken?

Peter: „Jede Woche haben wir ein Zoom-Meeting mit allen Kollegen.“

Ben: „Vor Corona gab es einmal im Monat Company-Drinks.“

Wie empfindet Ihr die Arbeitszeitregelungen sowie die Flexibilität der Arbeit?

Peter: „Sehr gut, angenehm.“

Ben: „Sehr gut.“

Norman: „Sehr angenehm.“

Was war Euer bisher coolstes/schönstes Erlebnis bei den Zwei Löwen?

Peter: „Lob der Geschäftsführer für gute Ergebnisse in Form eines Jahresboni 2019 und die Betriebsfeiern, zum Beispiel eine Feier auf der MS Günther.“

Ben: „Viele, da ist über die Jahre nicht das EINE zu nennen.“

Janine: „Es gibt einige. 😊 Vor Corona die Mitarbeiter-Events.“

Beschreibt die Zwei Löwen mediawerk GmbH in drei Worten.

Peter: „Kollegial, Wachstum, und locker.“

Ben: „Kommunikation auf Augenhöhe.“

Norman: „Familiär. Jung. Wachsend.“

Welche drei Fähigkeiten sollte Eurer Meinung nach ein/e potenzielle/r neue/r Mitarbeiter/in im telefonischen Kundenservice unbedingt mitbringen?

Peter: „Ausgeglichenheit, Selbstbewusstsein, Offensein für Neues.“

Ben: „Etwas mehr als drei: Kommunikationsfähigkeit, Servicegedanke, Teamfähigkeit, Freundlichkeit, Selbstständigkeit, Lernbereitschaft und EDV-Kenntnisse.“

Norman: „Selbstbewusstsein, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke.“

Janine: „Freundlichkeit, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.“

Was würdet Ihr einem/r potenziellen neuen Mitarbeiter/in mit auf den Weg geben?

Peter: „Für den telefonischen Kundenservice: gelassen bleiben. In der Verwaltung: Keine Angst haben und Sachen ansprechen, die einen stören.“